Pengertian After Sales Service
Berikut ini akan dijelaskan pengertian After Sales Service menurut para ahli.
- After-sales service menurut Lele dan Karmarkar (2002,40) yaitu “The service that expected from the product can be specified into three areas: reliability, service dependability, and maintance”. After-sales service yaitu layanan yang diharapkan dari sebuah produk yang dapat dispesifikasi kan kedalam tiga bidang yaitu: reliabilitas, ketergantungan terhadap layanan dan perawatan.
- Menurut Patton (2002,41) menyatakan bahwa after-sales service adalah “a product support that can keep the product work properly for along time”. Suatu layanan pendukung produk yang bertujuan untuk membuat suatu produk dapat bekerja dengan wajar untuk jangka waktu yang lama.
- Menurut Hindle & Thomas (2004,53) mendefinisikan after sales service sebagai "a service that provide by the company to thier coustumer, after the customer purchasing their product ". Suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen, setelah konsumen tersebut melakukan pembelian pada produsen tersebut.
- Menurut Mathe & Saphiro (2002, 42) menyatakan bahwa “After-sales service is more than merely fixing what has gone wrong, which appears to be the primary function of many after sales service functions”. After-sales service lebih sekedar memperbaiki sesuatu yang telah rusak yang muncul menjadi fungsi utama dari banyak fungsi-fungsi after-sales service yang ada.
Manfaat After Sales Service
After sales sevice merupakan salah satu metode pemasaran yang banyak dilakukan oleh para pelaku bisnis. Dimana after sales service dapat memberikan efek jangka panjang dalam upaya membangun hubunganbaik dengan konsumen. Jika sudah terajalin hubungan yang baik mendapatkan konsumen yang loyal dan menjadi sumber promosi untuk mendatangkan konsumen yang lain, bukanlah hal yang sulit bagi perusahaan.
After sales service juga bisa menjadi media antara perusahaan dengan konsumen untuk bertukar informasi mengenai barang atau jasa dalam upaya meningkatkan nilai tambah bagi konsumen. Selain itu, konsumen juga menjadi senang dengan adanya after sales service ini karena adanya garansi kepuasan terhadap manfaat suatu produk yang telah dibeli.
Jika after sales service dilakukan secara tepat dan konsisten, ini akan memberikan tempat tersendiri dihati konsumen. Dalam kondisi tertentu, konsumen bukan lagi merasa hanya sebagai user (pemakai) produk dan jasa satu perusahaan, melainkan konsumen akan berada pada posisi sebagai mitra. Karena konsumen bisa memberikan kritik dan saran seputar peningkatan kualitas produk yang telah dirasakannya. Akibatnya, loyalitas konsumen terhadap perusahaan akan mengalir dengan sendirinya
After sales service juga bisa menjadi media antara perusahaan dengan konsumen untuk bertukar informasi mengenai barang atau jasa dalam upaya meningkatkan nilai tambah bagi konsumen. Selain itu, konsumen juga menjadi senang dengan adanya after sales service ini karena adanya garansi kepuasan terhadap manfaat suatu produk yang telah dibeli.
Jika after sales service dilakukan secara tepat dan konsisten, ini akan memberikan tempat tersendiri dihati konsumen. Dalam kondisi tertentu, konsumen bukan lagi merasa hanya sebagai user (pemakai) produk dan jasa satu perusahaan, melainkan konsumen akan berada pada posisi sebagai mitra. Karena konsumen bisa memberikan kritik dan saran seputar peningkatan kualitas produk yang telah dirasakannya. Akibatnya, loyalitas konsumen terhadap perusahaan akan mengalir dengan sendirinya
Sumber referensi :
http://www.onino.web.id/2014/08/tingkatkan-loyalitas-konsumen-dengan.html
http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2HTML/2011200348MNBab2001/page9.html
Tidak ada komentar:
Posting Komentar